Mieux traiter un contact entrant
Modalités de la formation
7 heures (1 journée)
300€ HT en INTER / INTRA sur devis.
En présentiel ou à distance
Nous nous engageons à organiser la session sous 90 jours.
Place to Learn est certifié Qualiopi.
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Vos coordonnées :
Cette formation vise à développer trois compétences clés :
- Organisation
- Efficacité commerciale
- La communication
Être capable de :
- Identifier les sources d’activités
- Utiliser les fondamentaux de la communication téléphonique
- Adapter l’argumentation aux demandes du contact entrant
Equipe commerciale et managériale
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour cette formation
Un formateur expert en communication et en commercial
Programme de la formation
1. Les origines du contact entrant
2. Les 10 fondamentaux de la prise de rendez-vous téléphonique
3. La prise en compte des demandes
4. Traiter commercialement les objections
5. Assurer la continuité de la relation
Modalités pédagogiques
• Apports théoriques, concepts
• Étude de cas
• Mises en situation : exercices et jeux de rôles
Moyens et supports pédagogiques
• Exposé avec PowerPoint – Paperboard/Tableau interactif
Modalités d’évaluation
• L’animateur contrôle tout au long de la formation le niveau des stagiaires
• Debriefing des mises en situation.
• Quiz final de validation des acquis
